Сегодня немного о мелочах. Кстати, это отрывок из продолжения, моей второй книги, "Белка в колесе. Часть 2". 📑💲
***
Мелочи, кто-то их не замечает, другие не отдают им должного, а думающие -- используют их.
Владелец сети аптек увидел у себя в книге отзывов то, из-за чего сделал выговор сотруднику. Какая-то клиентка, у которой день явно не задался, была не удовлетворена тем, как ее встретили. Точней, когда она зашла, за прилавком никого не было.
Эту ситуацию он и рассказывал своему давнему другу #траблшутеру.
-- И понимаю же, что она не виновата – в аптеке покупателей не было, вот и решила разложить поступивший товар. Но, замечание от клиента – это удар по нашей репутации. А ты сам понимаешь, нам это сейчас ни к чему.
Владелец сети аптек и #траблшутер обедали в одном китайском ресторане. Последний внимательно слушал рассказчика, не перебивал, пока тот не выговорился. Потом он захватил его внимание и направил на входную дверь.
-- Наблюдай, -- сказал он аптечному предпринимателю.
Дверь ресторана открылась и зазвучали ветряные мельницы (специальные китайские колокольчики). Возле барной стойки сразу появляется официант, проводит посетителя к свободному столику, оказывает внимание и заботу.
-- Видишь?
-- Ты гений! – восхищенно пробормотал владелец сети аптек.
#Траблшутер пропустил комплимент. И продолжил.
-- Очень важны мелочи. Такой своеобразный звонок поможет твоим сотрудникам всегда оказываться на месте, за прилавком, когда в помещение зашел клиент. А теперь посчитай по деньгам: во сколько тебе обойдется один такой колокольчик? И сколько будет стоить отбеливать репутацию уже по факту произошедшего события…
Чтоб долго не мучаться, предприниматель подозвал официанта.
-- А по чем сейчас на рынке такие колокольчики? -- Бесцеремонно спросил он у перепуганного паренька, указывая на входную дверь.
-- Сейчас уточню, -- пробормотал он и быстро решил ретироваться.
#Траблшутер слышал краем уха, как официант и администратор искали информацию об этих колокольчиках в интернете. Он сразу подумал, что владельцу ресторана повезло с персоналом. В их задачи не входит поиск колокольчиков для посетителей. Но для того чтоб удовлетворить даже самого прихотливого клиента, они готовы были сделать фактически невероятное и сверх своих обязанностей.
Паренек вернулся и гордо назвал диапазон цен, явно показывая свою осведомленность в колокольчиках.
Услышав цену, владелец аптек был приятно удивлен -- его брови быстро подскочили вверх. Затраты всего лишь в пару долларов помогут ему решить задачу. И не нужно будет никого увольнять или лишать премий, а, соответственно, и охоты работать. Решение было очень простым, и от этого еще более привлекательным.
Во так вот, за постоянным спехом, мы не уделяем внимания мелочам. Не видим их. Каждый находиться в своем пузыре проблем. Не так много людей, у которых есть способность выйти из привычного и начать смотреть по-другому. Это те люди, которые живут здесь и сейчас, наслаждаясь каждым мигом. Они не находятся в переживаниях, а решают задачи – те, которые им подбрасывает жизнь. Для этих людей не существует проблем, лишь задачи – то, что дано.
#ITS #troubleshooter
***
Мелочи, кто-то их не замечает, другие не отдают им должного, а думающие -- используют их.
Владелец сети аптек увидел у себя в книге отзывов то, из-за чего сделал выговор сотруднику. Какая-то клиентка, у которой день явно не задался, была не удовлетворена тем, как ее встретили. Точней, когда она зашла, за прилавком никого не было.
Эту ситуацию он и рассказывал своему давнему другу #траблшутеру.
-- И понимаю же, что она не виновата – в аптеке покупателей не было, вот и решила разложить поступивший товар. Но, замечание от клиента – это удар по нашей репутации. А ты сам понимаешь, нам это сейчас ни к чему.
Владелец сети аптек и #траблшутер обедали в одном китайском ресторане. Последний внимательно слушал рассказчика, не перебивал, пока тот не выговорился. Потом он захватил его внимание и направил на входную дверь.
-- Наблюдай, -- сказал он аптечному предпринимателю.
Дверь ресторана открылась и зазвучали ветряные мельницы (специальные китайские колокольчики). Возле барной стойки сразу появляется официант, проводит посетителя к свободному столику, оказывает внимание и заботу.
-- Видишь?
-- Ты гений! – восхищенно пробормотал владелец сети аптек.
#Траблшутер пропустил комплимент. И продолжил.
-- Очень важны мелочи. Такой своеобразный звонок поможет твоим сотрудникам всегда оказываться на месте, за прилавком, когда в помещение зашел клиент. А теперь посчитай по деньгам: во сколько тебе обойдется один такой колокольчик? И сколько будет стоить отбеливать репутацию уже по факту произошедшего события…
Чтоб долго не мучаться, предприниматель подозвал официанта.
-- А по чем сейчас на рынке такие колокольчики? -- Бесцеремонно спросил он у перепуганного паренька, указывая на входную дверь.
-- Сейчас уточню, -- пробормотал он и быстро решил ретироваться.
#Траблшутер слышал краем уха, как официант и администратор искали информацию об этих колокольчиках в интернете. Он сразу подумал, что владельцу ресторана повезло с персоналом. В их задачи не входит поиск колокольчиков для посетителей. Но для того чтоб удовлетворить даже самого прихотливого клиента, они готовы были сделать фактически невероятное и сверх своих обязанностей.
Паренек вернулся и гордо назвал диапазон цен, явно показывая свою осведомленность в колокольчиках.
Услышав цену, владелец аптек был приятно удивлен -- его брови быстро подскочили вверх. Затраты всего лишь в пару долларов помогут ему решить задачу. И не нужно будет никого увольнять или лишать премий, а, соответственно, и охоты работать. Решение было очень простым, и от этого еще более привлекательным.
Во так вот, за постоянным спехом, мы не уделяем внимания мелочам. Не видим их. Каждый находиться в своем пузыре проблем. Не так много людей, у которых есть способность выйти из привычного и начать смотреть по-другому. Это те люди, которые живут здесь и сейчас, наслаждаясь каждым мигом. Они не находятся в переживаниях, а решают задачи – те, которые им подбрасывает жизнь. Для этих людей не существует проблем, лишь задачи – то, что дано.
#ITS #troubleshooter
Комментариев нет:
Отправить комментарий